Принцессу Диану не зря называли «народной принцессой»: люди любили её и чувствовали, что она больше похожа на них, чем на членов королевской семьи. Она ценила человечность выше традиций и привила любовь к благотворительности обоим своим сыновьям: Уильяму, принцу Уэльскому, и Гарри, герцогу Сассекскому.
На самом деле принц Уильям следит за тем, чтобы его дети пошли по стопам своей покойной бабушки. Диана даже пожертвовала свои пальто бездомным, из-за чего эти вещи никогда не будут проданы на аукционе, и не стала проводить пресс-конференцию, чтобы похвастаться своей благотворительной деятельностью.
Она научилась использовать свой статус знаменитости во благо, привлекая внимание к эпидемии СПИДа и рассказывая людям о том, как на самом деле распространяется эта болезнь. Однако, несмотря на то, что она была добрым человеком с репутацией пай-девочки, она всё же была человеком — и всё же совершала ошибки.
По словам королевского биографа Салли Беделл Смит, у Дианы был роман с арт-дилером Оливером Хоаром. Хотя Диана к тому времени уже рассталась с тогдашним принцем Чарльзом, Хоар всё ещё был женат. Что ещё хуже, Хоар и Чарльз были хорошими друзьями.
Какой бы самоотверженной ни была принцесса Диана в отношениях с избирателями, она обладала талантом к драматизму. Во время одного из эпизодов их предполагаемой связи Диана, по слухам, была убеждена, что Оливер Хоар уходит от неё, чтобы встретиться со своей женой, хотя на самом деле он собирался навестить свою больную дочь. Влюблённые ехали в машине, и Диана никак не могла поверить, что Хоар не собирается тайно встретиться со своей женой.
Согласно рассказу, сомнения Дианы были настолько сильны, что в конце концов она вышла из машины, когда та застряла в пробке, и просто отскочила. Она даже не взяла с собой свои вещи. По словам леди Эльзы, Хоар три часа колесил по всему Лондону и, наконец, нашел Диану в парке возле Кенсингтонского дворца, лежащей и плачущей. Вся эта шарада привела к тому, что Хоар так и не смог навестить свою больную дочь.
Более того, Диана якобы однажды провела своего любовника в Кенсингтонский дворец, а когда он в конце концов попытался порвать с ней, она пришла в ярость и без остановки звонила ему. Хотя роман на стороне не означает, что человек в целом плохой, это могло бы изменить отношение общественности к «народной принцессе», если бы их грязные отношения стали достоянием общественности.
